Новости

12-13 октября 2011 года в Киеве прошел VII Международный форум «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», который дал возможность экспертам-практикам обменяться инновационными разработками в сфере развития и удержания прибыльных клиентов. С докладом «Страховая компания: денежная машина или друг?» выступил Андрей Матяшевич - заместитель генерального директора по корпоративным продажам СК «Дженерали Страхование Жизни».

В своем докладе Андрей Матяшевич рассказал о ключевых факторах успеха в создании высококачественного сервиса, направленного на достижение лояльности потребителей в В2В бизнесе страховых услуг. За последний год СК «Дженерали Страхование Жизни» стала одним из лидеров рынка в сегменте корпоративного страхования персонала от несчастного случая и болезни. Основой такого успеха докладчик считает ориентацию компании на потребителя и создание с ним доверительных отношений, что, в свою очередь, зависит от таких факторов, как: высокие стандарты обслуживания, налаженные бизнес-процессы, а также хорошо подобранный, обученный и мотивированный персонал. «Дружбу и доверие, нужно доказывать отличным сервисом - утверждает Андрей Матяшевич, – а для этого необходимо изучать потребителя и фокусировать внимание на улучшение качества услуг в соответствии с его ожиданиями. Лояльность потребителя напрямую зависит от уровня его удовлетворенности».

«Что измеряется, то и делается» - одно из правил менеджмента, применяемое на практике в СК «Дженерали Страхование Жизни». Для измерения соответствия ожиданиям потребителя, компания разработала и внедрила систему контроля качества услуг, основанную на классической методике «SERVQUAL».

С помощью этой медики потребители оценили уровень услуг СК «Дженерали Страхование Жизни» по следующим критериям: надежность, оперативность, уверенность и сопереживание. Результаты, полученные из исследования, позволили компании лучше понять своих потребителей, а также определить преимущества и области совершенствования ценностного предложения.

СК «Дженерали Страхование Жизни» планирует продолжать разработку и внедрение различного рода инноваций для улучшения качества услуг и повышения уровня удовлетворенности своих клиентов.